Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Bestillinger og kjøp
Hvordan kansellerer eller endrer jeg en bestilling?
Hvordan kansellerer eller endrer jeg en bestilling?
Vi kan dessverre ikke kansellere bestillinger fordi du har ombestemt deg. Vi forstår imidlertid at feil kan oppstå. Hvis du trenger å endre opplysningene i bestillingen, for eksempel leveringsadressen eller telefonnummeret, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig.
Dette kan du gjøre:
- Kontakt kundeservice via e-post eller livechat.
- Ha bestillingsnummeret klart når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere endringer i bestillinger etter 24 timer. Dette skyldes at bestillinger kan bli behandlet så snart de er mottatt.
Betalingen er ikke belastet
Betalingen er ikke belastet
Vi kan ikke belaste betalingen din før bestillingen din er sendt. Derfor kan betalingen din vises som «venter» eller kanskje ikke vises i det hele tatt før forsendelsen er sendt. Når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelses-e-post, og betalingen blir belastet. Hvis du har spørsmål om dette, må du gjerne kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din ved å sjekke e-posten med leveringsbekreftelsen, som inneholder et sporingsnummer og en lenke til transportørens nettsted. Du kan også logge inn på kontoen din på nettstedet vårt, gå til «Mine bestillinger» og klikke på sporingslenken for bestillingen din.
Hva om det er et problem med bestillingen min?
Hva om det er et problem med bestillingen min?
Hvis det oppstår et problem med bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig. Du kan nå oss via e-post, telefon eller kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet, slik at vi kan hjelpe deg raskt.
Jeg mottok ikke hele bestillingen min?
Jeg mottok ikke hele bestillingen min?
Hvis deler av bestillingen mangler, kan du sjekke leveringsbekreftelsen på e-post for å se om varene ble sendt separat. Hvis alle varene skulle ha kommet samlet, eller hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice med bestillingsnummeret ditt. Vi undersøker saken og løser den så raskt som mulig.
Kan jeg bestille utsolgte produkter?
Kan jeg bestille utsolgte produkter?
Absolutt! Hvis en vare er utsolgt, blir bestillingen din reservert i systemet vårt til varen er tilbake på lager og klar for utsending. Som med alle bestillinger blir du ikke belastet før bestillingen er sendt – betalingen kan imidlertid vises som ventende i mellomtiden. Vær oppmerksom på at hvis du betaler med bankoverføring, må betalingen være mottatt før utsending.
Retur og bytte
Hva er returreglene deres?
Hva er returreglene deres?
Vi tilbyr 30 dagers returrett for de fleste produkter. Varene må være i original stand, ubrukte og med all emballasje intakt. Se siden vår om returregler for mer informasjon om hvilke produkter som kan returneres.
Hvordan starter jeg en retur?
Hvordan starter jeg en retur?
For å starte en retur, ta kontakt med supportteamet vårt med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi gir deg detaljerte instruksjoner, inkludert hvor du skal sende varen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Ja, bytte er tilgjengelig for de fleste produkter innen 30 dager etter mottak. Fortell oss bare hvilken vare du ønsker å bytte til, så veileder vi deg gjennom prosessen.
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Når vi mottar den returnerte varen din, tar behandlingen vanligvis 5–7 virkedager. Refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten din, eller den byttede varen sendes så snart som mulig.
Frakt og sporing
Hvor lang tid tar frakten?
Hvor lang tid tar frakten?
Leveringstiden varierer avhengig av produktet. Vi prøver å ha så mange varer som mulig på lager, men enkelte produkter er ikke lagervarer eller kan av og til bli utsolgt, noe som kan påvirke leveringstiden.
- På lager i Storbritannia: 1–3 virkedager
- På lager på vårt eksterne lager i EU: 1 uke
- Ikke-lagervarer eller varer som produseres på bestilling: 3–8 uker
Forventet leveringstid vises alltid på hver produktside. Hvis du har spørsmål om leveringstiden for et bestemt produkt, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt.
Leverer dere internasjonalt?
Leverer dere internasjonalt?
Vi leverer til de fleste land og regioner i Europa, inkludert mange øyer og avsidesliggende områder. Vær oppmerksom på at ekstra leveringskostnader og lengre leveringstid kan gjelde for destinasjoner utenfor fastlandet. Kontakt oss før du bestiller for å bekrefte leveringsmuligheter, estimert leveringstid og eventuelle tilleggskostnader.
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt for å oppdatere leveringsadressen din. Når bestillingen er sendt, kan vi ikke lenger gjøre endringer.
Vil drivhuset bli båret inn i huset mitt?
Vil drivhuset bli båret inn i huset mitt?
Alle palleleveranser skjer kun til tomtegrensen, noe som betyr at drivhuset leveres til kanten av eiendommen din, men ikke bæres inn.
I enkelte områder er det mulig å bestille innbæring mot et tillegg i prisen. Kontakt kundeservice for mer informasjon.